Termos e condições gerais
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Termos e condições - Pôr do Sol | Casa VA'A (Beira-Mar)
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DOS PASSEIOS
Leia atentamente antes de concluir sua reserva.
Estes Termos e Condições Gerais aplicam-se aos passeios e experiências oferecidos pela Casa VA’A. As informações específicas de cada atividade, incluindo local, horários, duração, idade mínima, valores e itens inclusos, constarão na respectiva página de reserva.
Ao concluir a compra, o participante declara que leu, compreendeu e aceitou estes termos e as informações específicas do passeio contratado.
1. RESERVA E PARTICIPAÇÃO
1.1. A reserva será confirmada após a aprovação do pagamento e a emissão da confirmação pela plataforma.
1.2. O participante deverá fornecer informações corretas e atualizadas no momento da reserva, especialmente nome, telefone e dados necessários para sua identificação e atendimento.
1.3. A pessoa responsável pela compra deverá informar estes termos aos demais participantes incluídos na mesma reserva.
1.4. Crianças e adolescentes somente poderão participar acompanhados por um responsável legal ou por adulto expressamente autorizado pelo responsável legal.
1.5. A idade mínima e eventuais condições específicas de participação serão informadas na página de cada passeio.
1.6. O participante deverá comparecer ao ponto de encontro no horário informado na página do passeio ou na confirmação da reserva. O horário indicado como “chegada à base” considera o tempo necessário para recepção, preparação, colocação dos equipamentos e orientações de segurança.
2. PONTUALIDADE E ATRASOS
2.1. Para preservar a experiência do grupo e as condições previstas de navegação, a saída poderá ocorrer no horário programado sem aguardar participantes atrasados.
2.2. O participante que chegar após a saída da atividade poderá ser considerado ausente, caracterizando no-show.
2.3. A impossibilidade de participação causada por atraso do cliente não gera automaticamente direito a reembolso, crédito ou reagendamento.
2.4. Caso perceba que poderá se atrasar, o participante deverá entrar em contato imediatamente com a Casa VA’A pelo WhatsApp.
3. CONDIÇÕES CLIMÁTICAS E DE NAVEGAÇÃO
3.1. A Casa VA’A poderá alterar o horário, percurso, ponto de saída, modalidade de canoa, paradas ou duração da atividade quando as condições climáticas, marítimas, ambientais, operacionais ou de segurança exigirem.
3.2. Entre as condições consideradas estão vento, chuva, ondas, correnteza, maré, visibilidade, tráfego de embarcações, avisos das autoridades competentes e demais fatores avaliados pela equipe responsável.
3.3. Chuva leve ou mudança de tempo não implica cancelamento automático. A decisão de realizar, alterar, interromper ou cancelar o passeio caberá à equipe da Casa VA’A, considerando a segurança dos participantes.
3.4. Caso a Casa VA’A cancele o passeio e não seja possível oferecer sua realização na mesma data, o cliente poderá escolher entre:
- Reagendamento, mediante disponibilidade;
- Crédito correspondente ao valor pago;
- Reembolso integral do valor pago pelo passeio cancelado.
3.5. O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos operacionais da plataforma, da administradora do cartão ou da instituição financeira.
4. CANCELAMENTO PELO CLIENTE
4.1. O pedido de cancelamento deverá ser feito pelo WhatsApp oficial da Casa VA’A: +55 11 97394-4238.
4.2. Cancelamentos solicitados com antecedência mínima de 24 horas em relação ao horário de chegada previsto poderão ser convertidos, conforme escolha do cliente, em:
- Reagendamento;
- Crédito correspondente ao valor pago; ou
- Reembolso, observadas as condições legais aplicáveis e os prazos do meio de pagamento.
4.3. O crédito poderá ser utilizado em nova reserva do mesmo passeio, ou em outra atividade de igual valor disponibilizada pela Casa VA’A. Caso a nova atividade tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.
4.4. O reagendamento e a utilização do crédito estarão sujeitos à disponibilidade de vagas, datas, horários, bases e condições operacionais.
4.5. O crédito terá validade de 12 meses a partir da data originalmente contratada.
4.6. Cancelamentos solicitados com menos de 24 horas de antecedência, desistências no dia da atividade e não comparecimento não geram automaticamente direito a reembolso, crédito ou reagendamento.
4.7. Situações médicas ou emergenciais devidamente comprovadas poderão ser analisadas individualmente pela Casa VA’A.
4.8. Eventuais direitos assegurados pela legislação de proteção ao consumidor serão respeitados, inclusive quando aplicáveis às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
5. CONDIÇÕES DE SAÚDE
5.1. O participante declara estar em condições físicas, mentais e de saúde compatíveis com a atividade contratada.
5.2. Antes do início do passeio, o participante ou seu responsável deverá informar à equipe qualquer condição que possa afetar sua segurança ou participação, incluindo:
- Limitações de mobilidade;
- Problemas cardíacos ou respiratórios;
- Cirurgias ou lesões recentes;
- Gestação;
- Alergias relevantes;
- Uso de medicamentos que possam provocar sonolência ou alteração de consciência;
- Medo intenso de água;
- Qualquer outra condição que exija atenção especial.
5.3. O fornecimento dessas informações não implica exclusão automática da atividade. A equipe avaliará as condições para participação segura e poderá recomendar adaptações, acompanhamento específico, reagendamento ou não participação.
5.4. A omissão de informações relevantes poderá aumentar os riscos para o participante, para a equipe e para os demais integrantes do grupo.
5.5. Não será permitida a participação de pessoas sob efeito de álcool, drogas ilícitas ou substâncias que comprometam a coordenação, a consciência ou a capacidade de seguir orientações.
6. SEGURANÇA E ORIENTAÇÕES DA EQUIPE
6.1. O participante deverá acompanhar a orientação inicial de segurança e seguir as instruções fornecidas pelos instrutores e condutores durante toda a atividade.
6.2. O uso do colete salva-vidas fornecido pela Casa VA’A é obrigatório durante o passeio, salvo orientação expressa da equipe em situação específica e segura.
6.3. O participante não deverá retirar o colete, trocar de posição, entrar na água, afastar-se do grupo ou realizar qualquer manobra sem autorização do instrutor ou condutor.
6.4. A equipe poderá impedir ou interromper a participação de qualquer pessoa que:
- Desrespeite orientações de segurança;
- Coloque a si própria ou terceiros em risco;
- Apresente comportamento agressivo ou inadequado;
- Esteja sob efeito de álcool ou outras substâncias;
- Não apresente condições compatíveis com a realização segura da atividade.
6.5. A interrupção motivada por comportamento inadequado ou descumprimento das orientações de segurança não gera automaticamente direito a reembolso.
7. CONHECIMENTO DOS RISCOS DA ATIVIDADE
7.1. Os passeios de canoa havaiana e demais atividades realizadas em ambientes naturais envolvem riscos inerentes, mesmo quando adotadas medidas de prevenção e segurança.
7.2. Entre os riscos naturais e previsíveis estão:
- Mudanças de vento, chuva, maré, ondas e correnteza;
- Calor, exposição solar, frio, umidade e desidratação;
- Desequilíbrio, escorregões e quedas;
- Entrada de água ou virada da canoa;
- Queda do participante na água;
- Contato ou colisão com outras canoas, embarcações, banhistas, boias, pedras ou estruturas;
- Contato com animais marinhos, silvestres ou domésticos;
- Presença de águas-vivas, ouriços, abelhas, vespas e outros animais;
- Dificuldade de comunicação ou demora no atendimento de emergência em ambiente aquático;
- Outros eventos próprios de atividades realizadas no mar, em rios, mangues, praias e áreas naturais.
7.3. A Casa VA’A adota medidas de prevenção, avaliação e controle dos riscos, fornece orientações e poderá modificar ou cancelar a atividade sempre que identificar condições inadequadas.
7.4. O conhecimento dos riscos pelo participante não exclui nem reduz as responsabilidades legais da Casa VA’A relacionadas à segurança, à qualidade do serviço e ao cumprimento da legislação aplicável.
8. PARADAS PARA BANHO E FOTOGRAFIAS
8.1. As paradas para banho, descanso, contemplação ou fotografias dependerão das condições do mar, do percurso, do horário e da autorização da equipe.
8.2. A previsão de parada na descrição do passeio não representa garantia de realização quando as condições de segurança não forem adequadas.
8.3. O participante somente poderá entrar na água quando autorizado e deverá permanecer na área indicada pelo instrutor ou condutor.
9. FAUNA MARINHA
9.1. O avistamento de tartarugas, golfinhos, aves e outros animais ocorre de maneira natural e não pode ser garantido.
9.2. Os participantes deverão respeitar a fauna e o ambiente, não sendo permitido tocar, alimentar, perseguir, capturar ou perturbar os animais.
9.3. A equipe poderá alterar o percurso ou manter distância dos animais para preservar sua segurança e bem-estar.
10. PERTENCES PESSOAIS
10.1. A Casa VA’A recomenda que o participante não leve para a canoa objetos que possam ser danificados pela água ou perdidos no mar.
10.2. Celulares, câmeras, chaves, documentos, óculos, relógios e demais pertences deverão ser protegidos adequadamente e permanecer sob responsabilidade do participante.
10.3. A Casa VA’A não se responsabiliza por perda, queda na água, dano ou mau funcionamento de pertences pessoais, salvo quando houver responsabilidade legal comprovadamente atribuível à empresa.
10.4. O uso de bolsas, capas ou recipientes impermeáveis reduz, mas não elimina, o risco de entrada de água.
11. FOTOS, VÍDEOS E DRONE
11.1. A realização de registros pessoais durante o passeio deverá respeitar as orientações da equipe e não poderá comprometer a segurança da atividade.
11.2. O serviço de registro com drone, quando oferecido, será opcional, contratado à parte e estará sujeito à disponibilidade do profissional, às condições climáticas, operacionais e de segurança para o voo.
11.3. Caso o serviço de drone não possa ser realizado, o valor especificamente pago por esse serviço poderá ser reembolsado ou convertido em crédito, sem que isso implique cancelamento ou reembolso do passeio realizado.
11.4. A utilização de imagens identificáveis dos participantes pela Casa VA’A para publicidade, redes sociais ou outros fins promocionais dependerá de autorização específica, quando exigida pela legislação.
12. LOCAIS DE REALIZAÇÃO
12.1. Os passeios poderão ocorrer na Base Beira-Mar ou em outros locais informados na página específica da atividade.
12.2. A Beira-Mar é a base principal da Casa VA’A.
12.3. As atividades na Cofeco ocorrerão conforme disponibilidade e poderão estar sujeitas à cobrança de taxa de entrada, quando aplicável. Essa informação deverá constar na oferta específica antes da reserva.
12.4. O participante é responsável por verificar previamente o ponto de encontro, o horário de chegada e as orientações de acesso informadas na reserva.
13. EQUIPAMENTOS E MODALIDADES
13.1. A Casa VA’A fornecerá os equipamentos descritos na página de cada passeio, que poderão incluir canoa, remo, colete salva-vidas e acompanhamento de instrutor ou condutor.
13.2. A modalidade de canoa utilizada poderá ser definida ou alterada conforme o número de participantes, disponibilidade dos equipamentos e condições de navegação, sem prejuízo da segurança e da experiência contratada.
13.3. Os participantes deverão zelar pelos equipamentos e utilizá-los exclusivamente conforme as orientações da equipe.
13.4. Danos causados de forma intencional ou pelo uso manifestamente contrário às orientações poderão ser apurados individualmente.
14. EMERGÊNCIAS
14.1. Em caso de emergência, a equipe poderá interromper a atividade, adotar um percurso alternativo, retornar à base ou acionar os recursos públicos e privados disponíveis.
14.2. O tempo de resposta e remoção poderá variar conforme a localização, as condições do mar, o clima, o acesso terrestre e a disponibilidade dos serviços de emergência.
14.3. O participante autoriza, quando necessário, a adoção de procedimentos emergenciais compatíveis com a situação e o acionamento de atendimento médico.
15. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
15.1. Os dados fornecidos na reserva serão utilizados para confirmação da compra, organização da atividade, contato com o participante, atendimento, segurança, cumprimento de obrigações legais e demais finalidades relacionadas à prestação do serviço.
15.2. Os dados serão tratados conforme a legislação aplicável de proteção de dados pessoais e as políticas da Casa VA’A e da plataforma de reservas.
15.3. Informações de saúde eventualmente fornecidas deverão ser utilizadas somente quando necessárias à segurança e ao atendimento do participante, com acesso restrito às pessoas que precisem conhecê-las.
16. DISPOSIÇÕES GERAIS
16.1. As informações específicas apresentadas na página do passeio contratado complementam estes Termos e Condições Gerais.
16.2. Em caso de divergência, serão consideradas a legislação aplicável, as condições específicas claramente informadas antes da compra e estes termos.
16.3. A eventual tolerância quanto ao descumprimento de alguma condição não representa renúncia de direitos nem alteração permanente destes termos.
16.4. Nenhuma disposição deste documento deverá ser interpretada como exclusão ou limitação de direitos garantidos pela legislação brasileira.
17. ACEITE
Ao concluir a compra, o participante declara que:
- Leu e compreendeu estes Termos e Condições Gerais;
- Teve acesso às informações específicas do passeio;
- Conhece os riscos inerentes à atividade;
- Compromete-se a seguir as orientações da equipe;
- Forneceu informações verdadeiras e relevantes para sua participação;
- Aceita as políticas de cancelamento, reagendamento, pontualidade e segurança aqui apresentadas.
No caso de participante menor de idade, o aceite deverá ser realizado pelo responsável legal, que autoriza sua participação e declara conhecer as condições da atividade.
Canal de atendimento da Casa VA’A:
WhatsApp: +55 11 97394-4238
